Premium Support Software Service


Der Arrow Premium Support Software Service gilt herstellerübergreifend mit garantierten SLAs (Service Level Agreement) als technische Support-Unterstützung.
Ein hochqualifiziertes Support Team steht als dedizierter Ansprechpartner beim 8x5-Support werktags zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr (lokale Zeit) sowie beim 24x7-Support täglich rund um die Uhr zur Verfügung.
Die Kontaktaufnahme kann nach Wunsch und vereinbarter Leistung sowohl vom Reseller als auch vom Endkunden erfolgen.
Verbindliche Service Levels garantieren eine hohe Leistungsqualität. Jedes Service Level ist an spezielle Zeitfenster gekoppelt, die dem Prozessablauf Transparenz geben, da zugesicherte Leistungseigenschaften wie Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung definiert sind.


DER ARROW PREMIUM SUPPORT SOFTWARE SERVICE BIETET FOLGENDE LEISTUNGEN:

- Support innerhalb verbindlicher Reaktionszeiten und Eskalationsstufen
- Unterstützung des Endkunden im Reseller Auftrag
- hochqualifiziertes und zertifiziertes Premium Supportteam
- dedizierter Ansprechpartner als “Single Point of Contact” (SpoC)
- mehrsprachiger Support (garantiert: deutsch, englisch)
- Bereitstellung der Herstellersoftware (gültiger Herstellerwartungsvertrag notwendig)
- Remote-Unterstützung
- Callback-Funktion über die Arrow Website

Unterstützung nicht nur im Störungsfall, sondern auch bei vielfältigen technischen Fragestellungen außerhalb des laufenden Betriebs, wie z.B.

- zu Produkterfahrungen
- zu Produktfunktionalitäten
- zu Migrationsanforderungen
- zu Projektplanungen
- zur Kompatibilität
- zum Serversizing
- zur Installationsunterstützung


(umfangreichere Anfragen werden über Arrow Technical Services abgedeckt)

Dieser weltweit verfügbare Service ist TÜV Rheinland geprüft und zertifiziert und bietet durch strukturierte Prozesse und deren permanenter Kontrolle eine stets gleichbleibend hohe Qualität.